Soporte remoto

¿Tienes un problema con tu ordenador? En muchos casos podemos resolverlo a distancia, en pocos minutos, sin que tengas que traer el equipo a la tienda ni esperar a una visita. Para conectarnos usamos RustDesk, un programa de asistencia remota seguro, gratuito y de código abierto.

Antes de empezar: avísanos

Cuéntanos quién eres y qué está pasando (una foto de la pantalla ayuda mucho). Si es una empresa o un colegio, indícanos también el nombre y el equipo afectado:

Cómo conectarnos en 4 pasos

1. Descarga RustDesk

   Pulsa el botón. Detecta tu sistema (Windows, Mac, Linux o Android) y te da siempre la versión oficial más reciente.

   Descargar RustDesk

   Última versión oficial de RustDesk

   • Ver todas las descargas (Windows, Mac, Linux, Android)

2. Abre el archivo descargado

   • Windows: abre el archivo .exe desde la carpeta Descargas. No hace falta instalarlo: puedes usarlo directamente. Si Windows pregunta si quieres permitir que haga cambios, pulsa Sí.
   • Mac: abre el archivo .dmg y arrastra RustDesk a Aplicaciones. La primera vez, el Mac pedirá permisos de Grabación de pantalla y Accesibilidad (en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad). Actívalos; si no, solo podremos ver la pantalla, pero no manejarla.
   • Android: abre el archivo .apk y permite la instalación si el sistema lo pide.

3. Dinos tu ID y tu contraseña

   En la ventana de RustDesk verás dos datos:

   • ID: un número de 9 o 10 cifras.
   • Contraseña: una clave de un solo uso.

   Díctanoslos por teléfono o envíanoslos por WhatsApp.

4. Acepta la conexión

   Si aparece un aviso pidiendo permiso para la conexión, pulsa Aceptar. A partir de ahí verás cómo trabajamos en tu pantalla y podrás seguir lo que hacemos en todo momento.

Al terminar

Cierra RustDesk. La contraseña cambia cada vez, así que no podemos volver a entrar en tu equipo sin que tú nos des una nueva.

Tu seguridad

Si el problema no se puede resolver en remoto, puedes traer el equipo a la tienda o programamos una visita.